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【楓橋經驗】興和車管所“五心”搭建愛民橋 讓群眾擁有更多獲得感

2020-04-20 17:04:29來源:烏蘭察布市政法委  責任編輯:

  歷經57年歲月淬煉,源自浙江諸暨的“楓橋經驗”歷久彌新,從生根發芽到根深蒂固、枝繁葉茂,成為全國政法公安戰線的一面旗幟。近年來,興和縣交管大隊車管所牢固樹立以人民為中心的思想,不斷創新發展新時代“楓橋經驗”。

  今年以來,大隊車管所主動作為,積極創新,將服務好群眾、讓群眾滿意作為出發點,不斷深化“放管服”改革、創新工作舉措,用“五心”車駕管服務隊伍搭建愛民橋,讓“楓橋經驗”在這里蓬勃發展、煥然一新。

  一、“五心”陽光車管所

  群眾“臉色”好壞,是檢驗工作成效的重要標準,服務大廳作為直接面向群眾的窗口,其服務質量的好壞,決定著群眾的“臉色”。隨著疫情防控形勢積極向好、復工復產復學已逐步推開的陽春四月里,興和縣交管大隊車管所認真做好各項車駕管服務保障工作。

  大隊車管所通過持續鞏固人性化“溫馨服務”,設置業務導辦臺,推行首問責任制、一次告知等服務舉措,真正做到讓群眾“不找人、少跑腿、辦成事、心舒坦”。同時要求所有窗口工作人員以統一規范的語言動作、溫情高效的服務迎接辦事群眾,提升窗口形象,積極推行延時服務,方便群眾辦理應急業務,提升群眾的“幸福指數”。

  二、“比學趕超”好氛圍

  為了提升崗位服務水平和職業形象規范,大隊車管所全體民警結合疫情防控阻擊戰中,各級公安機關、社會各界涌現出的感人事跡和先進個人,把學習弘揚先進精神轉化為做好當前保障復工復產強大動力,履職盡責、攻堅克難、奮發向上,緊緊圍繞“五心”工作要求,以工作實績作為評比依據,比服務態度,比服務細節,比服務結果,切實形成“比學趕超”的工作氛圍。車管所負責人定期從作風建設、遵守紀律、履職盡責、群眾利益四個方面開展約談,要求部門全體民警、輔警始終堅持以身作則,率先垂范,爭做踐行服務群眾的好榜樣。

  三、“三位一體”高效服務

  為了積極回應人民群眾對車駕管業務的新期待,努力探索適應新形勢,大隊車管所在工作中不斷摸索實踐,逐步完善規范矛盾糾紛化解機制,實行“三位一體”法將矛盾糾紛掌握在事前,化解在事前。“三位一體”法即分管所長、窗口負責人、導辦臺民警三位一體聯動協作,完善了疑難問題快速處理機制,實現了現場對特殊業務進行授權和審批,免去層層傳遞、逐級報批的麻煩,有效提升了服務效率。

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